Firma BikeU była operatorem systemu BikeS w latach 2014 – 2016. Dostarczyliśmy potrzebną infrastrukturę do uruchomienia pełnoprawnego systemu rowerów. Od 2015 roku współpracowaliśmy z miastem jako biuro obsługi klienta.
Nasze doświadczenie w branży współdzielonej mobilności można podzielić na dwa aspekty. Jednym z nich jest infrastruktura potrzebna do zainstalowania
i uruchomienia systemu rowerów miejskich. Drugi to związane z tym zadania
w dziedzinie obsługi klienta. Mamy sprawdzone rozwiązania w obu tych aspektach.
Szczeciński Rower Miejski – Bikes, został przygotowany i uruchomiony w oparciu o dostarczone przez nas komponenty. Następnie podjęliśmy z miastem współpracę również w kwestii uruchomienia infolinii, obsługi skrzynki mailowej czy rozpatrywania reklamacji.
Obsługa klienta była dostępna dla użytkowników BikeS 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Pomagaliśmy nowym użytkownikom w kwestii rejestracji i na bieżąco rozwiązywaliśmy problemy klientów i odpowiadaliśmy na pytania.
BikeS pomógł nam w przygotowaniu i ujednoliceniu standardów obsługi klienta i przygotowaniu się do następnych projektów.
